Anche per il 2017, come ormai di consueto dal 2004, l'INAIL ha programmato l'indagine annuale per rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza sui principali servizi erogati nelle proprie Sedi, volto al progressivo miglioramento della qualità. La rilevazione, che si svolgerà dal 2 al 13 ottobre, con possibilità di proroghe, è estesa a tutta l'utenza INAIL del territorio e si articolerà tramite la somministrazione di questionari attraverso il canale “sportello” che coinvolgerà le Sedi di Ancona, Macerata e Pesaro, nonchè l’Unità Operativa Territoriale di Certificazione, Verifica e Ricerca di Ancona, in contemporanea al canale di rilevazione “mail-web”. La rilevazione riguarderà i servizi INAIL in generale, ed in particolare si focalizzerà sui seguenti aspetti: prestazioni sanitarie per i lavoratori; prestazioni economiche per i lavoratori; rapporto con le aziende; servizi specifici di certificazione e verifica. I risultati dell’indagine costituiranno un punto di partenza per concrete azioni di miglioramento che potranno riguardare sia aspetti organizzativi, sia tecnologici, sia comportamentali.